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多点:不仅是代购,更是重塑加速器

2017年1月12日 17:40 作者:阎密 来源:中国商务新闻网

  说起全渠道零售平台Dmall(多点)与北京及华北地区最大的连锁超市集团物美的合作,不少消费者的第一感觉即是电商做的是为实体店提供线上下单线下配送的工作,类似于目前很多电商提供的到家服务。其实,多点的“代购”并不像想象中那么简单。

  日前,国际商报记者走访了北京物美丽泽桥店,亲身感受了“多点+物美”带来的新零售购物体验。收到客户的订单后,多点的拣货员一手拿着PDA,一手提着购物篮,来到客户下单的商品货架前,用PDA扫商品外包装的条形码。记者注意到,如果商品与订单不符,PDA会发出提示音。很快,拣货员就从不同货架上拿到了客户指定的矿泉水、酸奶、常温奶和生鲜产品,订单自动结款。拣货员不用走收银台结账,通过PDA让卖场入口的WI-FI打印机打出购物小票,再将商品打包交给配送员。

  “卖场与一般仓库有很大区别,所以我们在拣货这一环节作了一些有针对性的设计和优化。”多点CEO林捷对本报记者表示。同时,物美正在开发电子货架,以后多点将根据不同卖场的动线和格局为拣货员提供不同的取货路线图。

  卖场还专门设置了前置仓,陈列的是热销商品或者参与当期活动特卖的商品,为的是让拣货员节省在卖场货架间穿梭的时间。林捷表示,有时候前置仓能覆盖超过50%的下单商品,大幅缩减拣货时间。

  值得一提的是,与一般到家服务电商相比,多点的优势还在于可以通过培训,让物美超市的员工充当拣货员和配送员,实现降本增效。

  林捷坦言,之所以能做到这些,源于多点与物美的深度一体化。

  一体化还表现在多点与物美的会员体系的全面打通。从今年1月1日开始,物美会员的积分、余额、优惠券等相关信息可直接在多点APP中查看和使用。使用多点APP绑定美通卡之后,500元以下可以实现免密支付,消费者在物美超市购物结账时,摇一摇手机就能实现扫码结账、积分付款一键完成,减少排队时间。此举也是为即将到来的春节购物旺季做准备。

  “随着双方会员体系打通,多点与物美双方会员在权益、积分、优惠券等方面也将一并打通。除去双方重叠用户后,目前多点注册用户数量达到1300多万,其中超过1200万用户来自北京。”林捷表示。

  近两年,大部分实体零售商都在思考并摸索着改造自我做到线上线下的真正融合,但往往苦于找不到方向。与电商的深度合作不仅可以达到引流增加销售的效果,还可以在如何进行整体改造方面为实体零售商提供有效的参考。

  “多点为物美带来了互联网技术和运营手段,比如利用大数据挖掘和分析,用技术建造壁垒,助力物美改造供应链等。除此之外,双方在商品、营销策略、仓储、物流等方面打通,从而有效控制了供应链和物流成本,给用户带来更为优质的购物体验。”林捷表示。

  多点与物美在新零售上的布局并不局限于线上线下会员一体化,还在技术一体化、营销一体化、商品一体化、仓储一体化、物流一体化等方面持续发力。

  目前,在北京五环以内,多点的覆盖半径保持在3公里,可以实现两小时送货上门。2016年“双十一”,多点与物美线上线下协同作战,妥投率达94.49%。双“十二”当天,在保障服务不打折的前提下,多点的订单量是“双十一”的两倍,而且妥投率达99.38%。

  对于今后是否会与其他实体零售商进行合作,林捷表示,在北京,能服务好市场占有率达35%的物美就足够了,在其他城市,不排除与新的伙伴合作。

编辑: 李桂忠

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